Política de reembolso
Na Celestron Brasil, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Sempre que houver direito ao reembolso, o processo será conduzido de forma clara, responsável e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Quando o reembolso poderá ser solicitado
O reembolso poderá ocorrer nas seguintes situações:
- Exercício do direito de arrependimento, para compras realizadas em nosso site, dentro do prazo legal de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- Cancelamento do pedido antes da expedição ou faturamento da mercadoria;
- Indisponibilidade do produto após a confirmação da compra;
- Produtos com defeito, avaria ou divergência, quando não for possível realizar a substituição;
- Demais situações previstas na legislação vigente.
Em todos os casos, a solicitação estará sujeita à análise e ao cumprimento dos critérios aplicáveis.
Análise da devolução
Quando houver devolução do produto, ele passará por análise técnica para verificação de suas condições.
Para aprovação do reembolso, o produto deverá ser devolvido:
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
- Sem indícios de mau uso, danos causados pelo consumidor ou alterações em suas características originais.
Caso o produto não atenda às condições necessárias, o reembolso poderá ser recusado, sendo o cliente devidamente informado.
Forma de Reembolso
A restituição dos valores será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Pix
O valor será devolvido para uma chave PIX ou conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
Cartão de Crédito
Após a aprovação da solicitação, o estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo para que o valor seja creditado na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
Boleto Bancário
O reembolso será realizado por transferência bancária ou PIX para conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
Cancelamento antes do envio
Caso o pedido ainda não tenha sido faturado ou despachado, o cancelamento poderá ser solicitado por meio de nossos canais de atendimento.
Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Custos de Devolução
Quando a devolução ocorrer por erro no envio, produto com defeito, avaria de transporte ou qualquer outra situação de responsabilidade da Celestron Brasil, os custos de devolução serão integralmente assumidos por nossa empresa.
Nos casos de arrependimento da compra, a devolução seguirá as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Prazo para Conclusão
Após o recebimento do produto devolvido (quando aplicável) e a aprovação da análise, o processo de reembolso será iniciado imediatamente.
O prazo final para conclusão do reembolso poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada e os prazos das instituições financeiras envolvidas.
Atendimento
Nossa equipe de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas e acompanhar todo o processo de cancelamento e reembolso.
Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil, transparente e respeitoso, assegurando a melhor experiência possível ao cliente.