Na Celestron Brasil, trabalhamos para que sua experiência de compra seja rápida, segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a entrega do produto em seu endereço.

Todos os pedidos passam por um rigoroso processo de separação, conferência e embalagem, garantindo que cada produto seja enviado em perfeitas condições e com a qualidade que você espera da nossa marca.

 

Processamento e Despacho dos Pedidos

O prazo de entrega informado no momento da compra passa a ser contado a partir do faturamento do pedido, ou seja, após a confirmação do pagamento e a emissão da Nota Fiscal.

Pedidos com pagamento confirmado até às 13h são despachados, sempre que possível, no mesmo dia útil.
Pedidos com pagamento confirmado após às 13h serão despachados no próximo dia útil.

Em períodos promocionais, feriados ou datas comemorativas, esse prazo poderá sofrer alterações em razão do maior volume de pedidos.

 

Aprovação do Pagamento

O tempo de aprovação varia conforme a forma de pagamento escolhida:

- PIX: Confirmação normalmente ocorre em poucos minutos após o pagamento.
- Cartão de crédito: A aprovação geralmente acontece em algumas horas, podendo variar conforme a administradora do cartão.
- Boleto bancário: A compensação pode ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

O processamento do pedido terá início somente após a confirmação do pagamento.

 

Modalidades de Envio

No momento da compra, o cliente poderá escolher a modalidade de envio disponível para o seu CEP.

Trabalhamos com diferentes transportadoras parceiras para oferecer maior flexibilidade, eficiência e cobertura em todo o território nacional. A disponibilidade das opções de entrega poderá variar conforme a região de destino, peso, dimensões do produto e demais critérios logísticos.

O prazo estimado de entrega é calculado automaticamente durante a finalização da compra, considerando o CEP informado e a modalidade de envio selecionada.

 

Responsabilidade pela Entrega

Após a coleta ou postagem do pedido junto à transportadora escolhida, a entrega passa a ser de responsabilidade da empresa responsável pelo transporte.

Embora acompanhemos todo o processo e prestemos suporte sempre que necessário, podem ocorrer atrasos ocasionados por fatores externos, como:

- Condições climáticas adversas;
- Greves ou paralisações;
- Restrições de circulação;
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Natal e outras datas sazonais);
- Áreas com restrições de entrega;
- Outros imprevistos operacionais das transportadoras.

Nessas situações, os prazos poderão ser estendidos, independentemente da nossa atuação.

 

Recebimento do Pedido

As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente durante a compra, normalmente em horário comercial.

Para evitar qualquer contratempo, recomendamos que haja uma pessoa maior de idade disponível para receber a mercadoria.

No momento da entrega, confira cuidadosamente o pedido antes de assinar o comprovante de recebimento. Verifique especialmente:

- A quantidade de volumes recebidos;
- A integridade das embalagens;
- Se o número da Nota Fiscal corresponde ao informado nas caixas;
- Se os produtos recebidos estão de acordo com o seu pedido.

Caso identifique qualquer irregularidade, como embalagem violada, avaria, falta de volumes ou divergência de produtos, recuse o recebimento (quando possível) e entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento para que possamos providenciar a solução o mais rápido possível.